Ve světě Internetu věcí mají stále zásadnější roli také CRM systémy, které technologii využívají pro zvýšení své efektivity. Dokáží zpracovávat obrovské množství tekoucích dat, která pak obchodní společnosti využívají k získávání detailnějších informací o zákaznících. Jaká jsou jejich přání a potřeby? Jakým způsobem nakupují na internetu? Díky těmto informacím mohou firmy navázat lepší vztah se zákazníky a odlišit se od konkurence.

Co je Internet of Things neboli Internet věcí?

Pod pojmem internet věcí si lze představit síť domácích spotřebičů a dalších zařízení, která jsou vybavena softwarem, elektronikou, čipy nebo senzory. Internet věcí funguje na stejné síti jako běžný internet, rozdíl spočívá jen v tom, že k síti nejsou připojeny počítače, ale předměty denní potřeby. Patří sem lednice, žárovky, klimatizace a vytápění, ale třeba i automobily, chytré domácnosti a celé domy.

Propojte své CRM s IoT

Očekává se, že do roku 2023 se k internetu připojí až 66% světové populace. Propojení CRM a IoT je tedy celkem logický krok, který v sobě skrývá obrovský potenciál. Díky propojení s IoT mohou CRM systémy nabízet firmám podrobnější a aktuálnější informace o zákaznících a pomáhat jim pochopit jejich potřeby a obchodní chování.

Získané informace jsou natolik cenné, že je využijete napříč celou firmou. Těžit z nich bude nejen marketingové oddělení, ale také obchod a zákaznický servis. Jaké výhody pro váš podnik skýtá spojení CRM s IoT?

TIP: S čím vám pomůže CRM? Přečtete si náš článek, díky kterému porozumíte potřebám klientů.

1. Aktivní zákaznický servis

Nároky zákazníků se zvyšují úměrně k počtu možností volby. Čím větší je konkurence, tím větší roli hraje právě zákaznický servis a vaše schopnost zareagovat na požadavky, ať už se jedná o co nejrychlejší dodání služeb nebo vyřešení problému s konkrétním produktem. Chyby se neodpouštějí, a pokud nedokážete zákazníkům včas vyhovět, poohlédnou se jinde.

Opravení chyb ještě dřív, než je zákazník stačí postřehnout? Nebo se chybám vyhnout úplně? Zní to možná jako utopie, ale jedná se o jednu z výhod, které nabízí spojení IoT s CRM. Pokud má CRM přístup k datům produktů, dokáže okamžitě detekovat propady ve výkonu a napravit chyby dřív, než zákazník zaznamená problém. Pokud už chyby nastanou, vyřešíte je rychle a precizně. Systém lokalizuje příčinu problému, automaticky se obrátí na podporu a proces běží dál, hladce a efektivně.

2. Účinnější komunikace s klientem

Data z CRM vám poskytují informace o chování vašich zákazníků. Prozradí vám, jaký produkt je zajímá, a odhaluje i jejich nákupní uvažování. Komunikaci se zákazníkem tak můžete upravit tak, aby byla maximálně zacílená a efektivní. Nemusíte ztrácet čas nabízením různých služeb nebo produktů, ale rovnou nabídnete ten, který nejlépe odpovídá zákazníkovým představám.

TIP: CRM jsou nezbytnou součástí řízení vztahu se zákazníky. Přečtete si 7 nástrojů, bez kterých se žádné CRM neobejde.

3. Optimální nastavení ceny

Díky CRM získáte přehled o tom, za jaké služby jsou vaši zákazníci ochotni platit. Líbí se jim to, co nabízíte, ale konkurence produkt nabízí levněji? Zareagujte snížením ceny. Nebojte se naopak ceny zvýšit, pokud nabízíte zboží, u kterého poptávka výrazně převyšuje nabídku.

4. Lépe cílený marketing

IoT ve spolupráci s CRM nenabízí pouze informace o nákupní historii vašich spotřebitelů, ale sdílí s vámi i polohu zákazníka a jeho oblíbené činnosti. Díky získaným datům tak víte, jaké zboží zákazníkovi nabídnout, jakým způsobem, kdy a kde ho propagovat. Marketingová komunikace vám tak přinese instantně lepší výsledky..

Nakupují u vás mladší ročníky? Komunikujte převážně online a přes sociální sítě. Naopak starší ročníky ocení spíše off-line nástroje marketingu. Znát svou cílovou skupinu je nezbytné a i v tomto ohledu je CRM skvělým pomocníkem. Důvody, proč zapojit CRM do marketingu, jsme pro vás sepsali do 5 kroků.